A LovePet preza pela satisfação de seus clientes e pelo bem-estar dos pets. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir uma experiência de compra clara, justa e segura.
A LovePet atua exclusivamente na modalidade e-commerce, operando no modelo de dropshipping, no qual os produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros ao endereço informado pelo cliente no momento da compra.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos informados nesta política, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios enviados pelo fornecedor.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou que não atendam às condições descritas nesta política.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve entrar em contato imediatamente informando o ocorrido, preferencialmente com fotos ou vídeos do produto.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
O produto não pode ter sido utilizado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a LovePet terá até 30 dias corridos para avaliar e concluir a solicitação, conforme previsto em lei.
Por se tratar de uma loja 100% online, toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento digital.
Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após o contato, a LovePet enviará as instruções para postagem do produto em uma agência dos Correios ou transportadora parceira.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de frete para devolução ou troca serão de responsabilidade da LovePet, conforme análise do caso junto ao fornecedor.
Em casos de arrependimento ou desistência da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, respeitando a legislação vigente.
Por se tratar de dropshipping, os prazos de coleta, postagem e reenvio podem variar de acordo com o fornecedor responsável pelo produto.
A LovePet se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar você e seu pet 🐾💖
A LovePet realiza o tratamento dos dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados exclusivamente para processamento do pedido, emissão de pagamentos, comunicação com o cliente e envio dos produtos.
Informações como nome, endereço, telefone e e-mail poderão ser compartilhadas com fornecedores e transportadoras, estritamente para fins de logística e entrega.
A LovePet não comercializa nem compartilha dados pessoais com terceiros para finalidades distintas das descritas nesta política.
O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais, respeitadas as obrigações legais de retenção.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.
